Asiakkaat ovat tyytyväisiä veden laatuun ja vesihuoltopalveluihin
Asiakkaiden tyytyväisyys veteen ja Tampereen Veden palveluihin on säilynyt erinomaisella tasolla kesällä 2026 toteutetun tutkimuksen mukaan. Kokonaisarvosanaksi asiakkaat antoivat 4,4 asteikolla 1–5, mikä oli sama kuin viime vuonna. Lisäksi asiakkaiden suositteluhalukkuus (NPS) parani viime vuodesta.
Asiakkaat arvostavat erityisesti veden laatua ja vesihuollon toimintavarmuutta. Vedenjakelun toimivuus, veden kirkkaus sekä veden hajuttomuus ja mauttomuus saivat kyselyssä korkeimman arvosanan. Myös henkilöstön asiantuntevuus ja ystävällinen palvelu saivat runsaasti kiitosta.
Tutkimuksen mukaan 71 prosenttia vastaajista arvioi, että Tampereen Vesi huolehtii vesihuollon toimivuudesta hyvin myös poikkeustilanteissa. Lisäksi 77 prosenttia pitää Tampereen Vettä hyvin tai melko hyvin tunnettuna ja näkyvänä toimijana.
Asiakkaat nostivat esiin myös kehittämiskohteita. Eniten parannettavaa nähtiin vesikatkoista tiedottamisessa, sähköisten palveluiden käytettävyydessä sekä hinnoittelun ja laskutuksen selkeydessä.
Sähköisten palveluiden käyttö on kaksinkertaistunut. Vuoden aikana niitä oli käyttänyt 42 prosenttia vastaajista.
Tutkimuksen perusteella asiakkaat tukevat myös vesihuollon kehittämistä tulevaisuudessa. Yli puolet vastaajista pitää tärkeänä, että vesi- ja viemäriverkostojen rakentamiseen, ylläpitoon ja toiminnan kehittämiseen panostetaan nykyistä enemmän, vaikka se nostaisi vesimaksuja.
”Tulokset osoittavat, että asiakkaat luottavat Tampereen Veden palveluihin ja arvostavat puhdasta vettä sekä toimintavarmaa vesihuoltoa. Samalla saimme arvokasta palautetta siitä, missä voimme edelleen kehittää toimintaamme ja viestintäämme”, kertoo Tampereen Veden toimitusjohtaja Juha Rintamäki.
Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin kesä-elokuussa 2026. Tutkimuksen toteutti Bondata, ja siihen saatiin 1 427 vastausta. Mukana oli kuluttaja-asiakkaita, yrityksiä, isännöitsijöitä ja kuntapäättäjiä.
Lisätietoja
Tampereen Vesi Oy
Juha Rintamäki
toimitusjohtaja
juha.rintamaki@tampere.fi
050 4007413
