Palveluneuvojan työssä yhdistyvät ongelmanratkaisu ja asiakaspalvelu
Antti Urpiolalle kesä 2026 on jo kolmas, kun hän toimii palveluneuvojana Tampereen Veden asiakaspalvelutiimissä. Vaikka kokemusta onkin kertynyt useammalta kesältä, tarjoaa työ silti päivittäin jotain uutta opittavaa.
Palveluneuvojan tehtävään kuuluu paljon muutakin kuin tavallisia asiakaspalvelun tehtäviä.
– Me toimitaan tekniikan ja talouden solmukohdassa. Päivittäisiin tehtäviin kuuluu esimerkiksi vesisopimuksien solmiminen sekä sopimuksiin ja laskutukseen liittyvä selvitystyö, Antti kertoo.
Palveluneuvojan työtehtävät ovat siis monipuolisia. Antti on kesän aikana myös käsitellyt reklamaatioita sekä luonut työmääräimiä mittareiden poistoon ja vedenkatkaisuihin liittyen.
Työssä tehdään paljon yhteistyötä eri tiimien kanssa. Esimerkiksi mittarikorjaamosta saa tarvittaessa tukea ja neuvoja erilaisiin asiakastapauksiin.
Kaikki ovat Veden tekijöitä
Kesän 2026 lisäksi Antti on ollut meillä palveluneuvojana myös kesinä 2022 ja 2023. Välissä hän kartutti kokemustaan Tampereen kaupungin kaupunkiympäristön palvelualueella sekä konsernihallinnossa.
Paluu Tampereen Vedelle tuntui luontevalta.
– Tampereen Vedellä parasta on se, että tämä on systeeminen kokonaisuus. Täällä kaikki on Veden tekijöitä eli me ollaan yhtä tiimiä. Ihmisiä on helppo lähestyä ja täällä oppii paljon myös tekniikasta ja rakentamisesta. Minua ovat aina kiinnostaneet myös liikkeenjohdon konsultointi ja rakennusala, joihin täällä pääse myös tutustumaan.
Työ sisältää myös haastavia tilanteita. Antin mukaan erityisesti erilaisten tilannekuvien selvittäminen vaatii tarkkuutta ja pitkäjänteisyyttä.
– Osa tapauksista on teknisesti haastavia. Ne voivat liittyä esimerkiksi asiakkaiden välisiin riitatilanteisiin, reklamaatioihin tai kiinteistöissä tapahtuneisiin vuotoihin. Joskus asioiden selvittäminen vaatii paljon aikaa ja taustatyötä.
Juuri siksi tehtävässä korostuvat oma-aloitteisuus, sinnikkyys ja kyky sopeutua muuttuviin tilanteisiin.
Moniammatillinen työympäristö tarjoaa jatkuvasti uutta opittavaa
Vuonna 2025 hallintotieteiden maisteriksi valmistunut Antti kokee, että vesihuoltoala tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden oppia eri alojen asiantuntijoilta.
– Vesihuoltoalalla parasta on moniammatillinen työ. Täällä pääsee joka päivä oppimaan muiden alojen osaajilta taitoja, joista on hyötyä myös tulevaisuudessa.
Antti suosittelee palveluneuvojan työtä erityisesti henkilöille, joita kiinnostavat tekniset, sopimus- ja talousasiat.
– Se on plussaa, jos nauttii myös pienestä jännityksestä, hän naurahtaa.
Kesältä Antti vielä odottaa, että pääsee syventämään osaamistaan riskienhallinnan ja varautumisen matriisiryhmässä.